Consumidores de moda de luxo preferem marcas tradicionais e atendimento personalizado
Os consumidores de moda de luxo buscam experiências exclusivas, atendimento personalizado e, de modo geral, preferem marcas tradicionais. A constatação foi feita pela Farfetch, plataforma de vendas da indústria de luxo, que divulgou uma análise sobre o setor e cita o relatório True-Luxury Global Consumer Insights, feito pela BCG x Altagamma, em juho de 2023.
Os dados apontam que mais de 40% dos consumidores anseiam por orientação humana mais sólida, segurança e cuidado das marcas, tanto online quanto offline.
O estudo também identifica dois principais grupos de consumidores de luxo brasileiros: entusiastas do luxo e seguidores de tendências. Os entusiastas do luxo são consumidores que têm o luxo como estilo de vida e buscam validação por meio da moda. Esse perfil tende a preferir produtos de marcas estabelecidas.
Os seguidores de tendências, que são iniciantes na experiência de luxo em sua maioria, tendem a ser guiados pelo consumo de itens fashion reconhecíveis, aspirando por status e, por isso, costumam optar por marcas mais tradicionais.
Nas categorias femininas e masculinas, as marcas mais acessadas no marketplace são grandes casas de moda europeias como Dolce & Gabbana, Gucci e Prada.
Em 2020, os consumidores focaram na aquisição de produtos atemporais, mas, a partir de 2021, começaram a direcionar seu interesse para os grandes lançamentos de marcas e tendências.
Sustentabilidade
O consumo sustentável é uma tendência que também alcançou o setor de moda de luxo. A tendência é impulsionada pelas gerações X, Millennials e Z, que buscam mais informações sobre a origem e a ética dos produtos. As marcas têm respondido a esse desejo, destacando preocupações sociais e ambientais em suas estratégias.
O comportamento influenciou o resultado do terceiro relatório anual de tendências de luxo consciente divulgado pela Farfetch, que mostra que a taxa de conversão foi 10% maior para produtos conscientes no marketplace, em comparação com os demais produtos.
Em 2022, 27% dos clientes da plataforma compraram pelo menos um produto consciente. O número representa um aumento significativo em relação aos 16% registrados em 2021.
“Os consumidores locais estão cada vez mais atentos às tendências globais e à sustentabilidade, enquanto também mantêm um apreço pelo tradicional. Essa combinação torna o Brasil um mercado empolgante para as marcas globais”, explica Renato Guerra, vice-presidente Latam da Farfetch.
Imagem: Shutterstock
